Nos amortecedores em geral, a afinação da dureza é na parte superior, sendo a da recuperação na parte inferior.
Se queres o amortecedor mais mole, roda o afinador no sentido de desapertar. No teu caso acho que o teu amortecedor só tem um afinador da dureza, nos mais recentes tem dois afinadores, sendo o segundo para afinar a dureza da alta velocidade do amortecedor (impactos mais fortes).
Uma coisa que acontece com frequência nos amortecedores de PDS, é perderem gás da botija, o que torna o amortecedor mais duro e lento, nessa situação só mesmo uma revisão profunda é que resolve esse problema.